Ce document fournit une assistance générale pour les problèmes que 
vous êtes susceptible de rencontrer avec le programme Rescue Disk. 


Ces problèmes rentrent en principe dans deux catégories, comportant 
des sous-catégories...

Problèmes de création du jeu de sauvetage Zip (traités dans la 
première section de ce document)
            a) Problèmes d'initialisation
            b) Problèmes de copie de fichier

Problèmes de démarrage depuis le jeu de sauvetage (traités dans la 
deuxième section de ce document)
            a) Problèmes de pilote
            b) Problèmes de fichiers manquants
            c) Blocages lors du démarrage test



Première section : 


Problèmes d'initialisation
**************************

Problème : lorsque j'exécute Rescue, le programme signale que mon 
système ne possède pas de lecteur Zip.

Solution : si votre lecteur Zip est correctement connecté et que 
vous obtenez toujours ce message, téléchargez et installez le jeu 
de Zip Tools le plus récent depuis le site Web de Iomega,
http://www.iomega.com, puis exécutez de nouveau Rescue.


Problème : mon lecteur a: n'apparaît pas dans la liste de lecteurs 
dans la fenêtre de Rescue.

Solution : un lecteur 5,25" est peut-être défini comme lecteur a:. 
Rescue fonctionne uniquement avec des lecteurs de disquette 3,5" 
(1,44 Mo) définis comme lecteurs a:. Si vous avez un lecteur de 
disquette 5,25" comme lecteur a: et un lecteur de disquette 3,5"
configuré comme lecteur b:, réaffectez les lettres de lecteur afin 
de les permuter. 

Il est également possible de configurer le lecteur Zip comme lecteur 
a: amorçable, ce qui rend inutile la disquette amorçable. Remarque : 
tous les BIOS n'acceptent pas cette fonction.


Problème : lorsque j'exécute Rescue, l'ordinateur se bloque pendant 
l'initialisation de Rescue et je dois le redémarrer pour qu'il 
fonctionne de nouveau.

Solution : les problèmes de blocage avec Rescue peuvent être dus à 
plusieurs raisons :

1. Fichiers de sauvetage endommagés.
2. Conflits de programmes.
3. Problèmes de registre.


Pour résoudre les problèmes de fichiers de sauvetage endommagés, 
procédez comme suit :

1. Réinstallez le programme comprenant Rescue Disk.


Pour résoudre les problèmes de conflits de programmes :

a) Fermez tous les programmes avant de réexécuter le programme. Pour 
vérifier qu'ils sont fermés, appuyez sur les touches Ctrl+Alt+Suppr. 
La boîte de dialogue Fermer le programme doit apparaître et ne 
contenir qu'une ou deux applications, à savoir l'Explorateur et la 
Corbeille système.
b) Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows, puis sur Exécuter et 
tapez ce qui suit :
RESCUE32 /RESET
c) Lorsque vous cliquez sur le bouton OK, la fenêtre Rescue Disk 
doit apparaître. 


Pour résoudre les problèmes de registre :

a) Vous devez employer un utilitaire, comme l'assistant Optimisation
(composant de Norton Utilities), pour maintenir votre registre dans un
état correct permettant aux programmes de fonctionner correctement.


Problème : Rescue indique que mon lecteur Zip est connecté à un 
adaptateur non supporté.

Solution : Rescue utilise le registre pour stocker des informations 
sur les adaptateurs qu'il prend en charge. Vous pouvez ajouter des 
entrées au registre pour n'importe quel adaptateur, si vous 
disposez des pilotes en mode réel (mode DOS) appropriés.

Quand Rescue Disk détecte un lecteur Zip connecté à un adaptateur
pour lequel il ne dispose d'aucun pilote en mode réel, il crée un
fichier .REG squelette, qui peut servir à ajouter les entrées de
registre nécessaires. Ce fichier s'appelle ZipAdapter?.reg, où ?
est un chiffre correspondant à la lettre d'appel du lecteur Zip.
Voici un exemple de fichier ZipAdapter?.reg :

REGEDIT4
[HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Symantec\Rescue Disk\Zip 
Adapters\Votre adaptateur]

"L0"=""
"F0"=""

Les entrées L0 -- Ln servent à ajouter des lignes au fichier 
CONFIG.SYS sur la disquette de démarrage Rescue. Les entrées F0 -- Fn 
spécifient les fichiers à copier sur la disquette de démarrage.

Si vous avez un lecteur Zip IDE ou ATAPI et que vous obtenez ce 
message d'erreur, vous pouvez résoudre le problème en spécifiant les 
pilotes IDE par défaut qui acceptent la plupart des contrôleurs IDE. 
Pour cela, modifiez le fichier ZipAdapter?.reg pour qu'il ressemble à
ce qui suit :

REGEDIT4
[HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Symantec\Rescue Disk\Zip 
Adapters\Votre adaptateur]

"L0"="DEVICEHIGH=ASPIIDE.SYS"
"L1"="DEVICEHIGH=ASPIATAP.SYS"
"F0"="ASPIIDE.SYS"
"F1"="ASPIATAP.SYS"

Pour fusionner le fichier .REG dans le registre, cliquez deux fois 
sur le fichier.

Si vous obtenez ce message et que vous avez un lecteur SCSI Zip ou 
Jaz, contactez le fabricant de l'adaptateur pour vous procurer les 
pilotes appropriés en mode réel. (Ils sont peut-être déjà sur votre 
système.) Pour que Rescue fonctionne, il vous faut les pilotes en 
mode réel et non en mode protégé.

REMARQUE :
Ajoutez les fichiers au dossier Rescue Disk. Ne spécifiez pas 
de chemin d'accès sur les lignes Fx ou Lx du fichier .REG.

Voici un exemple de fichier ZipAdapter5.reg modifié pour un 
adaptateur SCSI non pris en charge :

REGEDIT4

[HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Symantec\Rescue Disk\Zip 
Adapters\fd16_700]

"L0"="DEVICE=MCAM18XX.SYS"
"L1"="DEVICE=ASPIDISK.SYS /G"
"F0"="MCAM18XX.SYS"
"F1"="ASPIDISK.SYS"

REMARQUE :
La section "votre adaptateur" des exemples précédents est remplacée 
par le nom de l'adaptateur, comme dans le dernier exemple ci-dessus.


Recherche de pilotes pour contrôleurs SCSI non pris en charge
********************************************************

Certains contrôleurs SCSI requièrent leurs propres pilotes. Si ces 
pilotes sont absents, exécutez l'utilitaire SCSI fourni avec le 
contrôleur SCSI pour les trouver afin de pouvoir les inclure dans le 
fichier d'importation de registre ZipAdapter. Du fait que Windows 95 
ne requiert pas ces pilotes DOS en mode réel, ils sont rarement
installés sur l'ordinateur. En principe, ils se trouvent sous la 
catégorie DOS/Windows 3.x. Lorsque vous exécutez l'utilitaire SCSI, 
il installe les pilotes sur le disque dur (en général dans un dossier 
nommé SCSI) et ajoute les lignes de périphérique au fichier 
CONFIG.SYS.

Ainsi, un contrôleur Adaptec 1520 SCSI non pris en charge 
requiert les pilotes et les lignes de chargement de 
périphérique suivants pour accéder aux périphériques SCSI 
en mode DOS :

device=C:\SCSI\aspi2dos.sys /d /p340 /q11
device=C:\SCSI \aspidisk.sys /d

REMARQUE :
Les paramètres /p et /q varient d'un système à l'autre.

Pour accéder au lecteur Zip SCSI en mode DOS et permettre ainsi à Zip 
Rescue de fonctionner, créez le fichier Zipadaper?.reg suivant et 
copiez les fichiers de pilote nécessaires (entrées F0 et F1) dans le 
dossier Rescue Disk.

REGEDIT4
[HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Symantec\Rescue Disk\Zip
Adapters\Adaptec 1520]

"L0"="aspi2dos.sys /d /p340 /q11"
"L1"="aspidisk.sys /d"
"F0"="aspi2dos.sys "
"F1"="aspidisk.sys"


Problèmes de copie de fichiers
******************************

Problème : lorsque je clique sur le bouton Créer, Rescue signale que 
"certains fichiers n'ont pu être copiés". Que dois-je faire ?

Solution : ce message doit comporter un bouton Détails. Si vous 
cliquez sur ce bouton, un autre écran apparaît avec la liste des 
fichiers qui n'ont pu être copiés. Cliquez sur le signe plus à côté 
de chaque fichier pour savoir pourquoi le fichier n'a pu être copié 
sur le disque Zip.

Si la raison est "fichier introuvable", recherchez les fichiers 
requis pour vérifier s'ils existent sur le lecteur. S'ils ne sont pas 
sur le disque dur, poursuivez la création du jeu de sauvetage, car 
ces fichiers ne sont peut-être pas indispensables. Une fois tous les 
fichiers copiés sur le disque Zip, un message vous demandera de 
redémarrer pour tester le jeu de sauvetage.

Problème : Rescue signale que PARTINFO.DAT ne peut être copié sur le 
disque Zip.

Solution : PARTINFO.DAT est le fichier qui stocke une copie des 
données de partition sur votre ordinateur. Si vous avez un lecteur 
Zip IDE ou ATAPI, vérifiez qu'il n'est pas configuré dans les 
paramètres BIOS, ce qui peut provoquer cette erreur. Vous pouvez
examiner ces paramètres depuis un programme de configuration qui 
s'exécute au démarrage de l'ordinateur. En général, un message vous 
propose au démarrage d'exécuter un utilitaire de configuration 
en appuyant sur F1 ou sur Suppr. Ce programme vous permet de voir si 
le lecteur Zip figure dans la liste des périphériques connectés au 
ports IDE de votre ordinateur. Vous pouvez configurer le port qui 
contient le lecteur Zip sur NONE (AUCUN), au lieu de AUTO, pour 
interdire la configuration BIOS du lecteur Zip.

Remarque : cette erreur est également courante si vous avez un 
logiciel de sécurité comme Your Eyes Only ou si le disque dur 
contient des partitions NTFS.


Problème : lorsque Rescue commence à copier les fichiers, un message 
d'erreur d'écriture disque apparaît à l'écran.

Solution : le disque Zip ou la disquette est peut-être endommagé.

Essayez de formater intégralement la disquette. Cliquez deux fois sur 
Poste de travail et cliquez avec le bouton droit de la souris sur le 
lecteur a:. Choisissez Formater, puis le type de formatage Complet 
dans l'écran suivant. Si la procédure de formatage échoue, la 
disquette (ou le lecteur) est probablement endommagé. 

Pour effectuer un formatage complet (long) sur un disque Zip, les Zip 
Tools doivent être installés. Si ce n'est déjà fait, vous pouvez les 
obtenir auprès du site Web de Iomega, http://www.iomega.com. Après 
avoir installé les Zip Tools, cliquez deux fois sur Poste de travail 
et cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de lecteur 
Zip, qui doit être bleue et indiquer ZIP100. Choisissez Formater, 
puis le type de formatage Complet. Si la procédure de formatage ne 
peut se terminer, le disque (ou le lecteur) est probablement 
endommagé.


Section II :


Problèmes de pilote
*******************

Problème : lorsque je démarre depuis mon jeu Zip Rescue, un message 
m'indique que les pilotes Zip ne sont pas installés et que le fichier 
CONFIG.SYS contient une erreur. 

Solution : il s'agit probablement d'un problème de pilote, de 
configuration ou de contrôleur. Sous Windows, Rescue utilise un 
pilote en mode protégé pour le lecteur Zip. Toutefois, lorsque vous 
démarrez depuis la disquette Rescue, Rescue doit utiliser les pilotes 
DOS en mode réel. Pour vérifier si l'un des pilotes du fichier 
CONFIG.SYS présent sur la disquette de démarrage Rescue échoue au 
chargement, procédez comme suit :

1. Démarrez l'ordinateur avec la disquette Rescue et le disque Zip 
insérés dans les lecteurs.
2. Lorsque le système affiche l'écran de logo bleu, appuyez sur Echap 
pour quitter l'écran.
3. Examinez les messages affichés par les pilotes lors de leur 
chargement.


Lecteurs Zip parallèles
***********************

Essayez de connecter le lecteur Zip directement au port parallèle. 
Déconnectez tout autre périphérique connecté au lecteur Zip, car il 
peut empêcher le pilote de trouver le lecteur Zip.

Les lecteurs Zip parallèles requièrent un pilote de puce de port 
parallèle. Si vous examinez le fichier CONFIG.SYS sur la disquette 
Rescue, vous verrez une ligne similaire à la suivante :

DEVICEHIGH=ASPIPPM1.SYS FILE=SMC.ILM

Le point important est le pilote ILM après le second signe = ; il
s'agit du pilote qui assurera des performances optimales avec votre 
puce de port parallèle. Dans certains cas, cette puce ne fonctionnera 
pas correctement en mode optimisé. Changez alors de pilote .ILM pour 
le type le plus générique, qui devrait accepter presque toutes les 
puces. Pour cela, utilisez l'une des procédures suivantes :


Si la ligne de CONFIG.SYS installe ASPIPPM1.SYS, changez-la pour :
DEVICEHIGH=ASPIPPM1.SYS FILE=NIBBLE.ILM

Si la ligne de CONFIG.SYS installe ASPIPPM2.SYS, changez-la pour :
DEVICEHIGH=ASPIPPM2.SYS FILE=NIBBLE2.ILM


REMARQUE :
Certains BIOS (comme Award) vous permettent de définir divers pilotes 
parallèles dans la configuration système ou CMOS. Le fait de modifier 
ce paramètre pour "Standard" résout souvent les problèmes de lecteurs 
Zip parallèles.


Lecteurs Zip IDE et ATAPI
*************************

Les lecteurs IDE utilisent aussi certains pilotes SCSI. Parfois, 
le BIOS ou la configuration système détecte le lecteur, ce qui 
est incorrect et peut empêcher les pilotes DOS de se charger 
correctement. Configurez la détection de lecteur sur NONE (AUCUN). 
Vous devrez peut-être ensuite exécuter SETUP.EXE depuis le disque 
Iomega Tools pour reconfigurer ce lecteur. Vous pouvez également 
désélectionner le paramètre INT 13 dans les propriétés de ce lecteur 
(cliquez avec le bouton droit de la souris sur la lettre de lecteur 
et choisissez Propriétés). 

REMARQUE :
Certains BIOS continuent à détecter les lecteurs Zip même après avoir 
configuré la détection de lecteur sur NONE (AUCUN). Pour résoudre ce 
problème, sélectionnez TYPE 1, ce qui est incorrect mais interdit que 
le lecteur Zip ne soit détecté. Au redémarrage, le BIOS affichera une 
erreur de détection de lecteur que vous pourrez ignorer. La plupart 
des BIOS comportent également un paramètre de détection d'erreur que 
vous pouvez désactiver, ce qui évitera l'affichage du message 
d'erreur de lecteur. La détection de lecteur Zip par le BIOS est un 
problème sur lequel travaillent les fabricants de Iomega et de BIOS. 
Ce problème affecte rarement les lecteurs Zip sous Windows, mais 
engendre presque toujours des problèmes sous DOS. Etant donné que 
Norton Zip Rescue est conçu pour assurer une récupération après 
un blocage de Windows, des fonctionnalités appropriées du lecteur Zip 
sous DOS sont nécessaires.


Lecteurs Zip SCSI
*****************

Les lecteurs SCSI nécessitent un BIOS SCSI et des pilotes SCSI 
à jour. Iomega fournit à Norton Zip Rescue un certain nombre de 
fichiers d'adaptateur SCSI. Si Rescue n'arrive pas à détecter ou à 
charger votre lecteur Zip SCSI, contactez le fabricant de 
l'adaptateur pour obtenir les pilotes DOS appropriés. Pour plus 
d'informations, consultez également la question ci-dessus "Rescue 
signale que mon lecteur Zip est connecté à un adaptateur non 
pris en charge".


Lecteurs Zip USB (Universal Serial Bus)
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Cette version de Rescue Disk ne prend pas en charge la création
de jeux de sauvetage pour les lecteurs Zip USB.


Fichiers manquants
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Problème : lorsque je redémarre avec le jeu de sauvetage en place, 
j'obtiens seulement une invite a: clignotante.

Solution : les fichiers de démarrage de la disquette de sauvetage 
n'ont probablement pas été créés correctement et le programme de 
sauvetage doit être réinitialisé. 

a) Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows, sélectionnez Exécuter,
puis entrez : Rescue32 /RESET
b) Lorsque vous cliquez sur le bouton OK, la fenêtre Rescue Disk doit 
apparaître. 


Problème : lorsque je démarre avec le jeu de sauvetage, une erreur 
"Disque non système" apparaît à l'écran.

Solution : essayez de créer un nouveau jeu de sauvetage en utilisant 
une autre disquette. Si le problème persiste, réinitialisez-le 
programme de sauvetage comme suit :

a) Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows, sélectionnez Exécuter,
puis entrez : Rescue32 /RESET
b) Lorsque vous cliquez sur le bouton OK, la fenêtre Rescue Disk doit 
apparaître.


Problème : lorsque je démarre avec le jeu de sauvetage, l'ordinateur 
accède à la disquette pendant un moment, puis l'écran se fige.

Solution : essayez la solution indiquée pour le problème précédent. 
Si le problème persiste, remplacez la disquette car la zone système 
est sans doute défectueuse.


Problème : lorsque je teste le jeu de sauvetage, l'ordinateur accède 
au lecteur Zip pendant une minute environ, mais le test de sauvetage 
échoue (erreurs, blocages, etc.)

Solution : essayez de créer un jeu de sauvetage en mode sans échec. 
Exécutez de nouveau le programme Rescue et cliquez sur le bouton 
Options. Cliquez ensuite sur l'onglet Paramètres Zip et choisissez 
Mode sans échec. Créez un nouveau jeu de sauvetage et testez-le. 

Le mode sans échec ne charge pas autant de pilotes que le mode 
normal, ce qui le rend plus fiable pour démarrer. Toutefois, la 
fonctionnalité de l'assistant Récupération de Rescue reste 
la même dans les deux modes. 


Problème : lorsque je teste le jeu de sauvetage, l'assistant 
Récupération de Rescue n'apparaît pas.

Solution : l'assistant Récupération de Rescue devrait apparaître
 automatiquement. 
Si ce n'est pas le cas, cliquez deux fois sur son raccourci sur le 
bureau pour le lancer. Vous pouvez également insérer ce raccourci ou 
sa copie dans le dossier Démarrage de Windows si vous voulez que 
l'assistant Récupération de Rescue apparaisse automatiquement.



c) Blocages lors du démarrage test
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Problème : lors du démarrage à partir du jeu de sauvetage Zip, mon système
se bloque et signale qu'il ne reste pas suffisamment d'espace libre sur le
disque Zip.

Solution : lorsque Norton Zip Rescue crée le disque Zip, il réserve environ
30 Mo d'espace sur ce disque, destiné au fichier d'échange de Windows et à la
copie de fichiers supplémentaires lors du démarrage test.

Sur la plupart des systèmes, 30 Mo d'espace libre suffisent à assurer un
fonctionnement correct. Cependant, vous pouvez avoir besoin d'espace supplémentaire. 
C'est le cas notamment sur les systèmes où plusieurs 
applications très volumineuses sont installées.

Norton Zip Rescue permet à l'utilisateur de définir la quantité d'espace libre 
à conserver sur le disque Zip lors de la création du jeu de sauvetage. 
La procédure consiste à créer une clé de registre précisant la quantité 
d'espace à conserver. Procédez comme suit :

1. A l'aide de la commande regedit, ouvrez le registre et accédez à la clé suivante :
 	HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Symantec\Norton_Rescue\Zip Rescue
2. Créez une valeur 'DWORD' appelée 'ZipSlack' et paramétrez-la sur le nombre d'octets 
d'espace disque voulus.  La valeur utilisée doit être comprise entre 1 000 000 et 50 000 000.
Il est recommandé de tester plusieurs valeurs, en augmentant la valeur entrée 
de 5 000 000 à chaque fois, jusqu'au démarrage correct du système (commencez par 35 000 000 
puis 40 000 000, etc.).

3. Créez un nouveau jeu de sauvetage et testez-le.  
REMARQUE : n'utilisez pas la commande 'Mettre à jour' 
pour mettre à jour un jeu existant, ou utilisez l'option /RESET lors
du lancement de la récupération. Ces deux opérations annulent l'effet de la clé ajoutée. 
Une fois le jeu de sauvetage créé et testé, vous pouvez recommencer à utiliser l'option 
Mettre à jour (mais pas le paramètre /RESET).


Pour plus d'informations, reportez-vous au fichier LisezMoi.txt
figurant dans le dossier de Rescue Disk.

Pour obtenir des informations supplémentaires et une assistance 
technique pour Norton Zip Rescue, visitez le site de support 
technique Symantec, http://service.symantec.com/nu


